Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM ist eine Customer Relationship Management Software von Microsoft. Sie ist ein Teil der Microsoft Dynamics Unternehmenssoftware Anwendungen. Im Gegensatz zu den anderen Dynamics Produkten basiert Dynamics CRM (ab Version 3.0) vollständig auf Microsoft .NET und lässt sich sehr leicht in Visual Studio .NET Projekten integrieren.

Die erste Version, die für Kunden zur Verfügung stand, war die Version 1.2. Die Version 2 wurde aus Marketinggründen komplett übersprungen. Ab der Version 3.0 gab es einfachere Anpassungsmöglichkeiten und auch das Drucken war jetzt möglich. Außerdem wurde Dynamics CRM komplett in Outlook integriert. E-Mails, Termin und Aufgaben lassen sich mit dem Button „Im CRM verfolgen“ ins Dynamics CRM übertragen. Auch eine Offline Synchronisation ist für Außendienstmitarbeiter vorgesehen. Die Menge der Daten ist aber durch die maximale Größe der Microsoft SQL Server Express Edition Datenbanken auf 2 GB begrenzt.

Die Version 4.0 ist durch eine Menge von neuen Funktionen, wie Duplikatserkennung und anderen Erweiterungen gekennzeichnet. Das vielleicht wichtigste Merkmal ist die Mehr-Instanzenfähigkeit, welche es erlaubt mehrere disjunkte Organisationseinheiten auf einen einzelnen Server unterzubringen. Microsoft Dynamics CRM 4.0 wurde mit folgenden Verbesserung veröffentlicht:

• Robuster und skalierbarer
• Verbesserte Fernzuggriffsmöglichkeit per VPN
• Verbesserte Geschwindigkeit vor allem in Outlook
• Mehr-Währungsfähig
• Mächtiger und einfacher zu konfigurierende Berichte und Business Intelligence (basieren jetzt auf Microsoft SQL Reporting Services statt auf Crystal Reports)

Mächtigere und einfacher zu konfigurierende Prozesse (basieren jetzt auf Windows Workflow Foundation (.NET 3)), welche auch von MOSS 2007 verwendet werden. Verbesserter E-Mail Router, der jetzt auch mit Exchange 2007 und POP3 arbeitet statt nur mit Exchange 2003. Unterstützt 64-Bit-Hardware, mit der Möglichkeit von mehr als 4 GB RAM.

Dynamics CRM kann mittels drei Möglichkeiten genutzt werden. Zu mindestens gibt es für die USA und Kanada als Software as a Service die Möglichkeit CRM Live zu nutzen. Hier wird das Dynamics CRM für die Unternehmen von Microsoft gehostet. Weiterhin gibt es genauso die Möglichkeit das Dynamics CRM bei Microsoft-Partner zu hosten und vor Ort im Unternehmen.

Für das Hosten vor Ort wird folgende technische Infrastruktur benötigt:

• Microsoft Windows Server 2003 oder 2008
• Microsoft SQL Server 2005 oder 2008 in der Standard oder Enterprise Edition
• Internet Information Server
• Active Directory
• Webclient: Internet Explorer (ab 6.0). Dynamics CRM ist nicht Firefox oder Safari kompatibel.
• Integrierter Client: Outlook 2003 oder 2007

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